永代供養墓に関するトラブル
永代供養墓への納骨方法には、Ⅰお客様がご遺骨をお寺さんへ持ち込まれて納骨するⅡお客様がお寺さんへ送骨納骨する二通りがあります。Ⅰの場合ほとんど問題がありませんが、Ⅱの場合チョクチョク問題が起きているようです。
お客様からのキツイ申し出も受けています。出来るだけ自社対応に努めますが、対応出来ない場合は第三者機関を通してトラブル解決を図っています。
お客様からの申し出のトラブル例
- お客様からお遺骨を返却して欲しいという申し出！
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何とも成らないお申し出になります。このようなことにならないように、お客様からは「ご遺骨の返却はできません」という自認書を頂いています。
- 必要書類がないため、お寺さんに受取りを拒否された。
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お寺さんの判断でご遺骨の納骨を拒否されたとの苦情を受けたことがあります。まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
永代供養墓というより送骨納骨がらみのトラブル例
- お寺さんから納骨証明証の発行が遅い！
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まずは、この場を借りてお詫び申し上げます。当方の説明不足がありお寺さんにもご迷惑をかけています。お寺さんによっては、永代供養墓（合祀墓・合同墓・合葬墓・共同墓）への納骨をその都度執り行うのではなく、お寺さんのイベントに合わせ納骨しています。納骨が遅くなるようでしたら、ご遺骨預かり証を発行しています。
- お客様からお遺骨を返却して欲しいという申し出！
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何とも成らないお申し出になります。このようなことにならないように、お客様からは「ご遺骨の返却はできません」という自認書を頂いています。
- 永代供養墓の契約者と送り主が違っていたため、お寺さんから送り返されてきた。
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お寺さんの判断でご遺骨を返却されてきましたら、まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
- 必要書類がないため、お寺さんに受取りを拒否された。
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お寺さんの判断でご遺骨を返却されてきましたら、まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
- お骨以外のものが入っていたため、お寺さんから送り返されてきた。
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この手のお話が一番多いです。原因は、①1柱のはずなのに2柱も3柱も入っていた、②ご遺骨の中に動物のご遺骨も入っていた、③ご遺骨以外の遺品が多数入っていたなどです。まずは涙そうそう（終楽）へご連絡ください。弊社の方で対応させていただきます。
苦情の申し出先
- 外部機関ですと各地域ある消費生活センターにご相談ください。
- 弊社への苦情は、お客様苦情受付窓口へ
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お支払いについて
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カード・電子マネーの普及でお客様の支払い方法が多様化されました。涙そうそうもそれらに積極的に対応しています。
一部サービスでは採算が後日となることもありますので、後払いとなっています。基本的は、ネット取引の涙そうそうへの前払いとなります。
- 追加料金の心配が無い、前払い制です
-
- 前払いですので、追加料金（費用）の心配がいらない
- 料金（費用）の前払いのメリット
- 料金（費用）の前払いのデメリット
- 前払いをお願いする理由
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- お客様にとって：追加料金などの面倒さからの解放やこれによって追加料金を防止しています。
- これによって安さ追求：取引先さんの負担減少、取引先さんへの支払いのスピードアップなどで原価を安くするようお願いしています。
- 弊社の作業負担減：経費削減につながり、その分を安さの提供に努めています。
- キャンセル・業者さん変更・返金OK
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- キャンセル・業者さんの変更・返金の申し出は涙そうそうで受付
- キャンセルについて
キャンセルは交渉中だろうが、支払い済みだろうが工事着工前でした自由です。
- 業者さんの変更について
交渉中での業者さん変更は何の問題もありませんが、支払い済み後でもお客様と業者さんの相性が悪い場合は業者さんを変更させて頂きます。
- 返金について：支払い後でも工事着工前でしたら返金いたします。
- クレジットカード・電子マネーでの決済が可能
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- クレジットカードはVISA・MASTER・AMEXがご利用頂けます。
- 電子マネーはAmazonPay・LinePayがご利用頂けます。
- 葬儀・ご遺体搬送は葬儀社さん・ご遺体搬送業者さんへの後払い
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- ご葬儀の僧侶派遣（お坊さん手配）は涙そうそうへの前払い制になります。
- 荼毘（直葬）葬は、基本料金を涙そうそうへの前払い、オプションや追加料金はご遺体搬送業者さんへの後払いになります。
取引先さん募集
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商売の大原則の一つに「利は元にあり」があります。これをユニー時代の上司、当時の商品本部長の八尋さんから教えて頂きました。それを今も守っています。
B2Cビジネスですので、取引（コラボ）先さんのご支援ご協力があってこそ「涙そうそう」が成り立っていると強く認識しています。
企業理念の4方よし「お客様よし、取引先さんよし、社員さんよし、企業よし」で、取引（コラボ）先さんとの共存共栄を強く打ち出し実践しています。
- 取引（コラボ）先さん募集：巻頭言
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- 取引（コラボ）先さん募集業種
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お寺さん、ペット寺院さん、葬儀社さん、ご遺体搬送業者さん、石材店さん、字彫屋さん、仏具屋さん、買取業者さん、便利屋さん、遺品・家財整理業者さん、解体業者さん、不動屋さん、お食事処さん、ギフトショップさん、花屋さん などなど
- 取引基本姿勢
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- 終楽は、取引（コラボ）先さんとの共存共栄を目指します！
- 取引（コラボ）先さんと終楽は、対等の立場での相互信頼関係を構築をします！
- 取引（コラボ）先さんと終楽の役割を相互理解し、お客様志向（ファースト）に徹します！
- 同業他社と弊社の取引（コラボ）先さんと関わり方の違い
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- 業種的は葬送仲介サービス業ですが、運営フォーマット的には全く違ています。
- 同業他社さんのコールスタッフ機能は単に受付係、涙そうそうのコールスタッフは葬送サービスアドバイザーですので営業・現金回収・苦情処理などの対応を行います。
※お客様からは、簡単・便利、安心・安全、親切、速い、安く済むと高い評価を頂いています。
- 取引（コラボ）先さんのメリット
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- お客様との接客・商談必要は、基本的にはありません ※ご遺体搬送、お葬式・葬儀は除く
- 現金回収（カード手数料は弊社負担）は弊社が担当します
※追加料金は、取引先さん回収となります
- 苦情受付は、取り敢えず涙そうそうのお客様苦情受付窓口となります
- 取引条件
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会社情報
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涙そうそうの「お客様からの見える化」を最優先に考えています。①安い②簡単・便利③安心・安全④早い⑤親切⑥全国対応の6つのテーマに取り組む具体的な提案とそれに必要な仕組みをお客様に出来るだけわかり易く打ち出していきます。
商売歴50年以上、マーケター歴45年以上、社長歴36年目の齢73の社長のお客様への最後のご奉仕です！
- ＜準備中＞終楽代表取締役社長ご挨拶
- 終楽の経営理念：四方（しほう）よし
- 終楽が目指すもの
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終楽の終活支援ビジネスモデル
終楽が提案する終活支援サービス
株式会社終楽は終活、整理・処分、葬送プラットフォーマーです。
- 終楽のコンプライアンス
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