「葬送業界初のお客様苦情受付窓口を創業時から設置」を動画でご案内

葬送業界初のお客様苦情受付窓口を創業時から設置【税込価格表示】

45年以上以前のユニー商品本部でわずか半年ぐらいの期間でしたが、品質管理課長時代がありました。この時に初代の「お客様苦情受付窓口」の責任者になり、チェーンストア協会の専門部会へ参加しました。
地元では、4M（松坂屋・名鉄・丸栄・中村）さんとユニーの情報交換会へも参加さて頂きました。この時、お客様志向という時代の最先端の思想に出会い、今の涙そうそうの経営理念4方よし「お客様よし、取引先さんよし、社員さんよし、企業よし」の最優先課題となっています。

今回の葬送サービス・ビジネスに当たって、お客様も取引先さんもいないうちから「お客様苦情受付窓口」を設置しました。当初、時として苦情がお客様からも持込まれましたが……弊社の仕組みが認知されたのでしょうか、最近はほとんど苦情は持込まれていません。

45年前の量販店ユニーの苦情処理時代とよく似た状況

業界初のお客様苦情受付窓口開設頃に多かったお客様からの苦情

• 追加料金（費用）が多く、最初のお話と違う
• チラシ・ホームページの内容と実際の商品・サービス・価格が違う
• 冠婚葬祭互助会からの退会ができない、高額のキャンセル料を請求された
• 指定石材店制度でのトラブル
• 高額な永代供養料・離檀料 などなど

苦情はお墓じまい終了後も受付けています

• お墓じまい終了後にアンケートでお客様のご感想をお聞きしています。
• 併せて、苦情も受付けています。

苦情受付の流れ

STEP.1
まず涙そうそうの「お客様苦情受付窓口」で対応します。

STEP.2
涙そうそうの「お客様苦情受付窓口」で対応できない場合、お客様から国民生活センターへ苦情を持込んで頂きます。
涙そうそうは、国民生活センターのご指導に従って対処します。

STEP.3
それも問題が解決しない場合、お客様と弊社顧問弁護士さんとの話合いになります。

お客様苦情受付窓口&対応

• 苦情受付電話番号：050-5305-2567（担当：芝淵）
• 受付時間：【平日/土日祝】9:00～17:00
• 迅速な対応に努めます。
• 苦情発生地域の消費センターさんのご指導をいただき、苦情処理に努めます。

お支払いについて

動画ネットチラシはこちら カード・電子マネーの普及でお客様の支払い方法が多様化されました。涙そうそうもそれらに積極的に対応しています。

一部サービスでは採算が後日となることもありますので、後払いとなっています。基本的は、ネット取引の涙そうそうへの前払いとなります。

追加料金の心配が無い、前払い制です

• 前払いですので、追加料金（費用）の心配がいらない
• 料金（費用）の前払いのメリット
• 料金（費用）の前払いのデメリット

前払いをお願いする理由

• お客様にとって：追加料金などの面倒さからの解放やこれによって追加料金を防止しています。
• これによって安さ追求：取引先さんの負担減少、取引先さんへの支払いのスピードアップなどで原価を安くするようお願いしています。
• 弊社の作業負担減：経費削減につながり、その分を安さの提供に努めています。

キャンセル・業者さん変更・返金OK

• キャンセル・業者さんの変更・返金の申し出は涙そうそうで受付
• キャンセルについて
  キャンセルは交渉中だろうが、支払い済みだろうが工事着工前でした自由です。
• 業者さんの変更について
  交渉中での業者さん変更は何の問題もありませんが、支払い済み後でもお客様と業者さんの相性が悪い場合は業者さんを変更させて頂きます。
• 返金について：支払い後でも工事着工前でしたら返金いたします。

クレジットカード・電子マネーでの決済が可能

• クレジットカードはVISA・MASTER・AMEXがご利用頂けます。
• 電子マネーはAmazonPay・LinePayがご利用頂けます。

葬儀・ご遺体搬送は葬儀社さん・ご遺体搬送業者さんへの後払い

• ご葬儀の僧侶派遣（お坊さん手配）は涙そうそうへの前払い制になります。
• 荼毘（直葬）葬は、基本料金を涙そうそうへの前払い、オプションや追加料金はご遺体搬送業者さんへの後払いになります。

取引先さん募集

動画ネットチラシはこちら 商売の大原則の一つに「利は元にあり」があります。これをユニー時代の上司、当時の商品本部長の八尋さんから教えて頂きました。それを今も守っています。

B2Cビジネスですので、取引（コラボ）先さんのご支援ご協力があってこそ「涙そうそう」が成り立っていると強く認識しています。
企業理念の4方よし「お客様よし、取引先さんよし、社員さんよし、企業よし」で、取引（コラボ）先さんとの共存共栄を強く打ち出し実践しています。

取引（コラボ）先さん募集：巻頭言

• 利は元にあり

取引（コラボ）先さん募集業種

お寺さん、ペット寺院さん、葬儀社さん、ご遺体搬送業者さん、石材店さん、字彫屋さん、仏具屋さん、買取業者さん、便利屋さん、遺品・家財整理業者さん、解体業者さん、不動屋さん、お食事処さん、ギフトショップさん、花屋さん などなど

取引基本姿勢

• 終楽は、取引（コラボ）先さんとの共存共栄を目指します！
• 取引（コラボ）先さんと終楽は、対等の立場での相互信頼関係を構築をします！
• 取引（コラボ）先さんと終楽の役割を相互理解し、お客様志向（ファースト）に徹します！

同業他社と弊社の取引（コラボ）先さんと関わり方の違い

• 専門コールスタッフ対応で他社さんにはない仕組み構築
  専門コールスタッフ対応で他社さんにはない仕組み構築
• 業種的は葬送仲介サービス業ですが、運営フォーマット的には全く違ています。
• 同業他社さんのコールスタッフ機能は単に受付係、涙そうそうのコールスタッフは葬送サービスアドバイザーですので営業・現金回収・苦情処理などの対応を行います。
  ※お客様からは、簡単・便利、安心・安全、親切、速い、安く済むと高い評価を頂いています。

取引（コラボ）先さんのメリット

• お客様との接客・商談必要は、基本的にはありません　※ご遺体搬送、お葬式・葬儀は除く
• 現金回収（カード手数料は弊社負担）は弊社が担当します
  ※追加料金は、取引先さん回収となります
• 苦情受付は、取り敢えず涙そうそうのお客様苦情受付窓口となります

取引条件

• 月末〆翌月15日に支払い
• 振込手数料は弊社負担
• ＜石材店さん募集＞
• ＜お寺（寺院）さん募集＞

会社情報

動画ネットチラシはこちら 涙そうそうの「お客様からの見える化」を最優先に考えています。①安い②簡単・便利③安心・安全④早い⑤親切⑥全国対応の6つのテーマに取り組む具体的な提案とそれに必要な仕組みをお客様に出来るだけわかり易く打ち出していきます。

商売歴50年以上、マーケター歴45年以上、社長歴36年目の齢73の社長のお客様への最後のご奉仕です！

＜準備中＞終楽代表取締役社長ご挨拶

終楽の経営理念：四方（しほう）よし

終楽が目指すもの

終楽の終活支援ビジネスモデル

終楽が提案する終活支援サービス

株式会社終楽は終活、整理・処分、葬送プラットフォーマーです。

終楽のコンプライアンス

• お客様苦情受付窓口
• 個人情報保護方針
• 特定商取引に関する法律に基づく表示

終楽の企業概要

終楽の取引先さん募集情報

終楽の採用情報

メール：customer@shuraku.co.jp

TEL：0568-44-2772、FAX：0568-44-2778